VPP
Společnost KADENSIS vytvořila internetové stránky MOTRIO jménem společnosti RENAULT (©RENAULT) za účelem osobního informování jejich uživatelů. Stránky také poskytují přístup ke službám a online rezervaci návštěv. Používání stránek uživatelem je podmíněno dodržováním všeobecných podmínek používání, které jsou podrobně popsány v příslušné části těchto stránek, a také všech platných zákonů. Při přístupu, prohlížení a používání stránek přijímáte bez výhrad všeobecné podmínky používání, které mají přednost před jakoukoli jinou smlouvou či dohodou případně uzavřenou mezi vámi a společností RENAULT nebo členy sítě MOTRIO.
Tyto internetové stránky jsou zveřejňovány: RENAULT
RENAULT
Société par Actions Simplifiée s kapitálem ve výši 533 941 113 EUR
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex - Francie
RCS Nanterre 780 129 987
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
Přístup na tyto Stránky a jejich používání znamená bezvýhradné přijetí VPP ze strany Uživatele. Pokud Uživatel nesouhlasí s celými VPP nebo jejich částí, nesmí služby nabízené na Stránkách používat.
1 - POJMY A DEFINICE
Pro účely těchto podmínek:
"VPP" znamenají tyto všeobecné podmínky používání, jejichž účelem je stanovit podmínky pro online rezervaci Služeb.
"Obsah" znamená mj. strukturu Stránek, redakční obsah, výkresy, ilustrace, obrázky, fotografie, grafy, značky, loga, zkratky, názvy společností, audiovizuální díla, multimediální díla, vizuální obsah, audio a zvukový obsah, jakož i jakýkoliv jiný obsah Stránek.
"Prvky" označují různé funkce a informační prvky nabízené na Stránkách.
"Služby" znamenají jakoukoli operaci údržby a opravy Vozidla prováděnou Servisem a zahrnují díly a práci.
"Servis" označuje autoservis, který je členem sítě MOTRIO a působí jako nezávislý poskytovatel Služeb. Servis jakožto nezávislý poskytovatel je odpovědný za veškeré informace jakéhokoli druhu, které může na Stránkách uvést, především pak v rámci odpovědi na žádost či dotaz Uživatele.
"Stránky" znamenají stránky "Motrio.cz" zveřejněné společností RENAULT, které umožňují přístup k Prvkům. Stránky také zahrnují Obsah, software, programy, nástroje (programovací, navigační apod.), databáze, operační systémy, dokumentaci a veškeré další prvky, ze kterých se skládají, jakož i aktualizace a nové verze Stránek případně poskytnuté společností RENAULT.
"Uživatel" označuje jakoukoli zletilou fyzickou osobu (nebo zplnoletněnou nezletilou osobu s plnou způsobilostí k právním úkonům), která může v souladu s českým a evropským právem[f1] uzavírat závazky, která si prohlíží Stránky pro svou vlastní potřebu, pro zcela osobní využití a s cílem využívat Služby.
"Vozidlo" znamená jakékoli motorové vozidlo jakékoli značky.
2 - ÚČEL STRÁNEK
Účelem Stránek je umožnit kontakt mezi Uživatelem, který požaduje poskytnutí Služby pro své Vozidlo, na jedné straně a Servisem, který Službu pravděpodobně provede, na straně druhé.
Za tímto účelem Stránky Uživateli umožňují:
· zjistit informace o Službách nabízených ze strany Servisů,
· určit danou Službu (Služby) a Servis (Servisy), který ji na Vozidle může provést,
· objednat si Službu pro svoje Vozidlo u Servisu online.
· Tento seznam není úplný a může být společností RENAULT kdykoliv měněn, aniž by jí tím vznikla jakákoliv odpovědnost.
Rozumí se, že si společnost RENAULT vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit informace uvedené na Stránkách, zejména pak informace, které se týkají podmínek pro sjednání návštěvy za účelem poskytnutí Služeb.
Služby nabízené Stránkami jsou poskytovány zdarma. Vzhledem k účelu Stránek bere Uživatel na vědomí, že poskytnutí jakékoli Služby Servisem (včetně vypracování případného konkrétního odhadu ceny v rámci objednávky opravy vypracované Servisem během návštěvy) bude účtováno daným Servisem a hrazeno Uživatelem.
3 - PŘÍSTUP NA STRÁNKY
Stránky jsou přístupné z internetu na následující adrese: https://www.motrio.cz.
Pro sjednání návštěvy na Stránkách za účelem poskytnutí Služby musí uživatel uvést registrační značku svého vozidla a své osobní údaje (příjmení, jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa).
4 - LICENCE K POUŽÍVÁNÍ STRÁNEK
Společnost RENAULT uděluje Uživateli osobní, nevýhradní, odvolatelné, nepostupitelné, nepřenosné a bezúplatné právo používat Stránky, Obsah a jeho Prvky.
Tato licence je Uživateli udělena výhradně pro jeho vlastní potřebu, s vyloučením jakéhokoli komerčního nebo výdělečného využití celého Obsahu a/nebo Prvků nebo jejich částí.
Uživatel nezískává žádná další práva ke Stránkám, Obsahu a/nebo Prvkům nad rámec práv udělených tímto dokumentem.
5 - SLUŽBY SERVISU
5.1. ŽÁDOST O NÁVŠTĚVU
Pro sjednání návštěvy za účelem poskytnutí Služby:
1) zadejte registrační značku vozidla a počet najetých kilometrů,
2) vyberte příslušnou službu (služby),
3) vyberte místo poskytnutí služby,
4) vyberte servis,
5) zvolte jeden nebo více termínů návštěvy,
6) zadejte kontaktní údaje.
5.2 - SJEDNÁNÍ NÁVŠTĚVY
Servis zvolený Uživatelem žádost o návštěvu posoudí a:
· potvrdí žádost o návštěvu zvolením jednoho ze dvou termínů navržených Uživatelem. Uživateli a Servisu bude zaslána zpráva e-mailem, nebo
· požádá o změnu termínu návštěvy navržením dvou jiných termínů, nebo
· žádost zamítne.
Uživatel po ukončení Služby obdrží zprávu e-mailem nebo bude kontaktován telefonicky. Uživatel může kdykoliv podat novou žádost o návštěvu.
5.3 - ZMĚNA REZERVACE
Uživatel nebo Servis může návštěvu změnit odmítnutím rezervace. Každý je následně informován o rozhodnutí druhé strany telefonicky a/nebo e-mailem, a v takovém případě:
· Uživatel buď podá další žádost o návštěvu, nebo
· Servis Uživatele kontaktuje za účelem změny termínu návštěvy.
5.4 - ZMĚNA SERVISU:
Po podání jakékoli žádosti o návštěvu nebo již provedené rezervaci může Uživatel změnit Servis zrušením návštěvy. Uživatel i Servis obdrží oznámení o zrušení návštěvy e-mailem. Uživatel pak může vytvořit novou žádost o návštěvu se zvolením požadovaného Servisu, jak je popsáno v bodě 5.1 výše.
5.5 - ZRUŠENÍ REZERVACE
Uživatel může návštěvu kdykoliv zrušit. Servis bude o zrušení informován e-mailem a/nebo telefonicky. Doporučuje se návštěvu zrušit alespoň 24 hodin předem.
Sjednání návštěvy představuje jednoznačný závazek Uživatele a kdykoliv je to možné, měl by Uživatel návštěvu zrušit tak, že bude přímo kontaktovat daný servis, pokud se nemůže dostavit. V případě, že Uživatel návštěvu nezruší v přiměřeném předstihu, pak ponese vůči Servisu veškeré důsledky nedostavení se ve sjednaném termínu.
5.6 - VÝBĚR SLUŽBY A ZADÁVÁNÍ INFORMACÍ
Uživatel je odpovědný za výběr Služby, která nejlépe odpovídá jeho potřebám. Ve všech případech po převzetí Vozidla Servis Vozidlo zkontroluje, přičemž jeho diagnostika může buď potvrdit Službu, pro kterou byla sjednána návštěva, nebo místo ní či jako doplněk doporučit jakoukoliv jinou Službu odpovídající stavu Vozidla. Toto ověření spolu s výsledným návrhem bude provedeno v souladu se všeobecnými podmínkami opravy daného Servisu platnými v den přistavení Vozidla.
Společnost RENAULT ani Servis nenese odpovědnost za žádné chyby vyplývající z toho, že uživatel během procesu rezervace návštěvy zadá nesprávné informace.
5.7 - CENA SLUŽEB
Stránky neposkytují žádné informace o ceně Služeb ani žádnou cenovou nabídku Služeb vybraných v rámci rezervace návštěvy Servisu. Pro zjištění ceny může Uživatel telefonicky kontaktovat daný Servis, který si pro danou Službu zvolil.
Uživatel bere na vědomí, že veškeré informace týkající se ceny Služby poskytované Servisem jsou poskytovány jako indikativní a pro lepší orientaci a budou upraveny na základě diagnostiky a doporučení, jak je uvedeno v článku 5.5 výše. Společnost RENAULT odmítá veškerou odpovědnost za jakoukoli cenu sdělenou Servisem Uživateli a za žádných okolností nezaručuje přesnost Servisem poskytnutých informací. Konečná cena Služby se může lišit v závislosti na objednávce opravy vypracované Servisem a předložené Uživateli k podpisu před poskytnutím Služby a v závislosti na všeobecných podmínkách opravy daného Servisu, přičemž Servis je odpovědný za seznámení Uživatele s takovými podmínkami před poskytnutím Služby.
5.8 - ZPĚTNÁ VAZBA A PRŮZKUMY SPOKOJENOSTI
Pokud Uživatel uvede na Stránkách poznámky týkající se funkcí nebo výkonnosti služeb (označení chyb, návrhy na zlepšení atd.), zavazuje se poskytnout společnosti Renault všechna práva, vlastnická práva a podíly související s realizací uvedeného, a to bez omezení nebo platby. Dále může Uživatel po poskytnutí Služeb obdržet e-mailem zprávu v rámci průzkumu spokojenosti za účelem hodnocení kvality služeb Stránek nebo Služeb Servisu, přičemž je zcela na Uživateli, zda na takový průzkum bude reagovat, a nemá v tomto ohledu žádnou povinnost.
6 - POVINNOSTI UŽIVATELE
Uživatel se zavazuje používat Stránky v souladu s vnitrostátními a mezinárodními předpisy. Uživatel se především zavazuje:
· vzít na vědomí tyto VPP a dodržovat je,
· nereprodukovat Stránky ani jejich Obsah, byť dočasně a/nebo částečně, žádným způsobem a v žádné podobě,
· nepřistupovat k softwarovým komponentám Stránek ani je nepoužívat,
· nepoužívat software nebo procesy, které jsou určené ke kopírování Obsahu a/nebo mohou narušit řádné fungování Stránek,
· nepřizpůsobovat, neupravovat, nepřekládat, nepřepisovat, nekompilovat, nedekompilovat, nesestavovat ani nerozebírat Stránky, Prvky a/nebo Obsah jako celek ani jejich součásti,
· neexportovat Stránky ani je nekombinovat s jinými počítačovými programy,
· informovat společnost RENAULT, pokud se dozví o případu pirátství a/nebo nedovoleného či mimosmluvního používání Stránek a/nebo jejich Obsahu,
· nikterak manipulovat ani nezavádět žádné viry nebo škodlivé kódy, které by mohly vést k počítačovým a/nebo funkčním poruchám, které by mohly ovlivnit řádné fungování Stránek nebo jakýchkoli Prvků přístupných prostřednictvím Stránek,
· žádným způsobem nezasahovat do řádného fungování Stránek,
· nepoužívat Stránky ke zveřejňování, stahování nebo přenosu jakéhokoli obsahu, který je v rozporu s dobrými mravy a veřejným pořádkem (jako je mimo jiné jakýkoli obsah rasové, politické, náboženské, pornografické nebo sexuální povahy).
Vzhledem k tomu, že za používání Stránek je výhradně odpovědný Uživatel, Uživatel bere na vědomí, že společnost RENAULT ani Servisy nemohou nést odpovědnost za jakékoli přímé nebo nepřímé škody, zejména hmotné škody, nehmotné škody, ztráty dat nebo programů nebo finanční újmu vyplývající z přístupu na Stránky nebo jejich používání nebo vzniklé v důsledku přerušení, pozastavení nebo změny Stránek nebo jakýchkoli jejich Prvků.
Při vyplňování formulářů se Uživatel zavazuje zajistit, aby obsah jeho poznámek:
· souvisel s účelem formuláře, který vyplňuje,
· nebyl takové povahy, aby se odchyloval od účelu formuláře tím, že vyjadřuje (i) filozofické, politické, náboženské nebo odborové názory nebo (ii) prvky rasové, etnické nebo sexuální povahy, které jsou násilné, vulgární, obscénní, urážlivé, v rozporu s dobrými mravy, víru propagující, pomlouvačné nebo nenávistné,
· nepoškozoval obraz značky RENAULT ani obraz značky sítě MOTRIO a obecněji zájmy skupiny RENAULT.
V případě porušení kteréhokoli z výše uvedených omezení si společnost RENAULT vyhrazuje právo dle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění pozastavit zpracování žádosti Uživatele a vyvodit veškeré právní důsledky.
7 - ODPOVĚDNOST
7.1 - POUŽÍVÁNÍ STRÁNEK
V rozsahu dle příslušných zákonů a předpisů společnost RENAULT ani členové sítě MOTRIO nepřebírají žádnou odpovědnost za používání Stránek Uživatelem a neposkytují žádnou záruku, ať výslovnou či implicitní, pokud jde o rychlost nebo výkonnost Stránek. Přístup na Stránky může být z technických důvodů dočasně pozastaven. Pokud to bude možné, technické týmy vynaloží maximální úsilí, aby problém vyřešily co nejrychleji.
Společnost RENAULT si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění informace na Stránkách změnit a společnost RENAULT ani její dceřiné společnosti ani Servisy nenesou v tomto ohledu žádnou odpovědnost.
Přístup ke Stránkám a jejich používání je na vlastní nebezpečí Uživatele. Uživatel nese odpovědnost za přijetí veškerých vhodných opatření k ochraně svých vlastních dat a/nebo softwaru uloženého v jeho telefonu a počítačovém vybavení proti jakémukoliv útoku.
Společnost RENAULT bude v každém případě zbavena veškeré odpovědnosti:
· v případě nedodržení těchto VPP ze strany Uživatele,
· v případě nefunkčnosti Stránek z důvodu, který lze přisoudit úmyslnému či neúmyslnému jednání na straně Uživatele nebo který lze přisoudit třetí straně a je následkem škodlivého jednání, softwaru, zařízení (chytrého telefonu, tabletu, apod.), rozhraní nebo jakéhokoliv jiného produktu či dodávky Uživatele,
· v případě nefunkčnosti a/nebo poruchy počítačové a/nebo komunikační sítě Uživatele bez ohledu na příčinu.
Společnost RENAULT nezaručuje, že Stránky neobsahují žádné chyby ani anomálie, ani že nejsou vystaveny útokům, zejména ze strany virů, které by mohly vést k poruchám, přerušením, selháním nebo ztrátám dat či informací.
7.2 - SLUŽBY SERVISŮ
Stránky nabízejí výhradně službu zprostředkování kontaktu Uživatele se Servisy ke sjednání návštěvy Servisu za účelem provedení Služby Servisem.
Za Službu prováděnou na Vozidle je výhradně odpovědný příslušný Servis, přičemž společnost Renault nemůže nést odpovědnost za informace poskytnuté Servisem ohledně způsobů provádění Služeb, zejména pak za jakékoli informace týkající se ceny takových Služeb (sazba za práci, dostupnost termínů atd.). Obecně platí, že Služby Servisu se řídí ustanoveními uvedenými ve Všeobecných podmínkách opravy příslušného Servisu MOTRIO.
Připomínáme, že Servis nenabízí prostřednictvím Stránek žádnou online cenovou nabídku a že Servis bude moci Službu poskytnout pouze po prohlídce Vozidla, pro které byla návštěva sjednána, a to poté, co Uživatel podepíše objednávku na opravu Vozidla.
Společnost RENAULT dále nenese odpovědnost za jednání vyplývající z nedbalosti na straně Uživatele nebo Servisu. Společnost RENAULT odmítá veškerou odpovědnost v případě sporu mezi Uživatelem a Servisem, který nelze přičíst společnosti RENAULT, a to bez ohledu na jeho příčinu. Společnost RENAULT nenese odpovědnost za neprovedení nebo nedostatečné provedení Služby ze strany Servisu ani za následky z toho plynoucí.
8 - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Používání Stránek a Služeb může vyžadovat, aby společnost RENAULT a Servisy shromažďovali osobní údaje umožňující přímou nebo nepřímou identifikaci Uživatele. Chcete-li se dozvědět více o zpracování vašich osobních údajů nebo o souborech cookie, klikněte na tento odkaz: https://www.motrio.cz/legal-page/PDP.
9 - DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
9.1 - Stránky a jejich Obsah jsou chráněny právy duševního a/nebo průmyslového vlastnictví.
9.2 - Stránky jako celek, stejně jako každý prvek (fotografie, texty, slogany, ochranné známky, loga, obrázky a výkresy, animované sekvence se zvukem nebo bez něj) Stránek, jsou majetkem společnosti RENAULT nebo držitelů práv, kteří společnosti RENAULT povolili jejich používání.
9.3 - Tištěné nebo počítačové reprodukce celého Obsahu nebo jeho částí jsou povoleny pouze pro osobní použití vyjma jakéhokoliv využití, redistribuce či použití pro reklamní a/nebo komerční a/nebo informační účely. Veškeré jednoduché odkazy nebo hypertextové odkazy jsou bez výslovného písemného souhlasu společnosti RENAULT přísně zakázány.
S výjimkou výše uvedeného ustanovení představuje reprodukce, napodobování, použití nebo umísťování celého Obsahu nebo jeho části jakýmkoli procesem a na jakékoli médium bez předchozího souhlasu společnosti RENAULT nebo držitele (držitelů) příslušných práv porušení autorských práv, které se trestá odnětím svobody na čtyři roky a pokutou ve výši 400 000 EUR.
10 – KONTAKT
Uživatel může požádat o zákaznickou podporu pomocí e-mailové adresy podpory uvedené v záhlaví stránek:
Příslušná žádost o informace bude předána do systému oddělení služeb zákazníkům.
Uživatel musí uvést své jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, předmět požadavku a zprávu popisující požadavek.
11 - DOSTUPNOST STRÁNEK
Společnost RENAULT se zavazuje vynaložit veškeré úsilí, aby zajistila, že přístup na Stránky, jejich prohlížení a používání bude bezpečné.
Stránky jsou přístupné nepřetržitě vyjma případů vyšší moci nebo události mimo kontrolu společnosti RENAULT, a dále s ohledem na jakékoliv případné poruchy a nezbytnou údržbu pro řádné fungování Stránek.
12 - ROZHODNÉ PRÁVO - ŘEŠENÍ SPORŮ
12.1 - Jazykem, kterým se řídí tyto VPP, je čeština.
12.2 - Stránky a tyto VPP se řídí českými a francouzskými zákony. Jakýkoli spor vyplývající z výkladu a/nebo uplatnění těchto VPP musí být řešen smírně. Nedojde-li ke smírnému řešení, bude spor předložen soudům, přičemž je stanoveno, že:
· pokud Uživatel není obchodníkem, volba příslušného soudu bude provedena v souladu s českým právem.
· v případě, že je Uživatel obchodníkem, příslušným soudem bude příslušný soud v v souladu s francouzským právem – soud v Nanterre.
12.3 - V každém případě může Uživatel využít tradiční mediace nebo jakékoliv jiné alternativní metody řešení sporů.
13 - AKTUALIZACE VPP
Společnost RENAULT si vyhrazuje právo měnit a aktualizovat tyto VPP bez předchozího upozornění, a to kdykoli a aniž by Uživatele předem informovala.
V příslušných případech jsou změny a aktualizace pro Uživatele závazné, jakmile jsou na Stránkách zveřejněny, přičemž Uživatel je odpovědný za prostudování si aktuálních VPP pokaždé, když se připojí ke Stránkám.
14 - RŮZNÁ USTANOVENÍ
14.1 - VZDÁNÍ SE PRÁV
Skutečnost, že Uživatel, společnost RENAULT nebo jakýkoliv člen sítě MOTRIO nevyužije ustanovení těchto VPP nebude vykládána jako dočasné či trvalé vzdání se prospěchu plynoucího z takového ustanovení, které zůstává účinné.
14.2 - NEPLATNOST USTANOVENÍ VPP
Pokud bude jedno nebo více ustanovení těchto VPP prohlášeno za neplatné, neúčinné či nestanovené na základě platných předpisů, změny předpisů nebo pravomocného rozhodnutí příslušného soudu, ostatní ustanovení zůstanou v plném rozsahu platná a společnost RENAULT si vyhrazuje právo provést jakékoli nezbytné změny těchto VPP s ohledem na takové okolnosti.
14.3 - VYŠŠÍ MOC
Mimo případy zpravidla uznávané dle francouzské judikatury jsou výslovně brány za případy zásahu vyšší moci následující: nepříznivé počasí, státní a zákonná omezení a změny, poruchy počítačových systémů a překážky v telekomunikacích, poruchy serverů společnosti RENAULT, jakož i jakékoliv jiné události mimo kontrolu společnosti RENAULT.
Poslední změna: 08. 03. 2023